|
 |
Müşterilerimize, dostlarımıza (genellikle dostlarımız da müşterilerimiz
olmaktadır) sitemizde sunduğumuz "teknik destek" adlı hizmetimizi burdan
açıklamanın yararlı olacağını düşündük.
İnternette uzman, programları tanıyan ve kullanan site yöneticileri
zaten teknik desteğe ihtiyaç duymamakta bu hizmeti bizden satın
almamaktadırlar.
Aşağıda yazacaklarımız özellikle yukarıdaki konularda uzman olmayan ama
internet sitesine sahip olarak yönetmek isteyenler içindir.
Bu durumda olanları bir otomobil kullanmasını bilmeyen (ya da az bilen)
kişilere benzetmek aşağıda anlatacaklarımızı örneklendirmek bakımından
kolaylaştıracaktır.
Yeni bir araba satın almak : Yeni bir site yaptırmak.
Aldığınız arabanın markası, ağırlığı, hızı, ekstraları v.b. fiyatı
etkileyecektir.
Yeni sitenizde de durum böyledir. Nasıl bir site, ekstraları olacak mı
vb. konular sitenizin yapım fiyatını etkileyecektir.
Otomobili satın aldınız. Kullanmak için direksiyon başına geçtiniz.
Sizin ne kadar usta, tecrübeli sürücü olduğunuz otomobilden yararlanma
(zevk alma) ile doğru orantılıdır.
Otomobil satın aldığınız galeri size otomobili nasıl kullanmanız
gerektiğini öğretmez.
Bizden satın aldığınız site yapım, tasarım hizmeti de buna benzer. Temel
işlevlerini yerine getiren siteyi yönetmek size düşer. Sitede neyin
nasıl yapılacağını biz size (sözlü-telefonla) anlatamayız. (Anlatmak
isteriz ama buna bizim zamanımız yetmez.) Çünkü buna müşterilerimizin
sayısı ve sitelerdeki işlevlerin çokluğu izin vermez.
Sitelerin nasıl yönetileceği konusu kişilerin bilgisayar ve internet
hakkındaki bilgi birikimi ile ilgilidir. Nasıl ki otomobil kullanmayı
öğreten kurumlar ve kurslar varsa bilgisayar ve internet alanında da
birçok kurum ve kurslar vardır. Bilgi ve beceri kazanmanın adresleri
öncelikle bu kurumlar ve kurslardır.
Ama bu yazdıklarımız site sahibi olmayı isteyenlerin heveslerinin önüne
geçmemeli. Nasıl ki otomobilin işlevleri ile ilgili dökümanlar varsa,
bizim kurduğumuz sitelerin de çalışma biçimleri ile ilgili dökümanlar
mevcuttur. Bunları okuyarak (site içinde), internette konu ile ilgili
bilgilere ulaşarak, eşe dosta sorarak -her şeyi olmasa bile- çok şey
öğrenenler vardır.
Bu noktada "teknik destek" hizmetini anlatmakta yarar var. Dizayn
Hosting'deki "teknik destek" hizmeti yeni aldığınız otomobili servisi
ile bir anlaşma imzalayarak otomobilinizin çeşitli risklere karşı
korumanızı sağlar. Hatta ilgili serviste kaza sigortası da
yaptırabilirsiniz.
Dizayn Hosting "teknik destek" hizmeti de bir çeşit servis garantisi ve
sigortasıdır.
Örneklendirelim:
Nasıl ki otomobilinizin belli parçaları arıza yaptığında (eskimeden,
yanlış kullanımdan vb.) servise giderseniz, sitenizde de bozulan bir
bölüm dolayısı ile bize gelirsiniz. Teknik destek almışsanız (bu bir
çeşit anlaşmadır) öncelikle bize ne kadar zamana mal olacağına bakmadan
ilgili modülü, bloğu tamir ederiz.
Güvenlikle ilgili ise gerektiğinde modül versiyon yükseltmelerini
yaparız. Genel güvenlik güncellemelerini gerçekleştiririz. Dizayn
Hosting "teknik destek" bir çeşit sitenizin (hack saldırıları, site
çökertmeleri, ele geçirmeleri düşününüz) sigortasıdır. Sitenize bir şey
olması halinde sitenizi eski haline getirme sigortasıdır da. Bunu
otomobil ile kaza yapma riskine benzetebiliriz.
Kısacası Dizayn Hosting "teknik destek" internette bilgisi henüz sınırlı
olanlar için yararlı hatta gereklidir.
Burada teknik desteğin çeşitli boyutları olduğunu da belirtelim.
(Sitemizin Dizayn bölümünden teknik destek düzey tablosuna bakınız.)
Otomobilinizi full kasko ya da temel sigorta yaptırmaya benzetebiliriz.
Yukarda yazdıklarımız Dizayn Hosting'den "teknik destek" almış ya da
site yaptırarak "teknik destek" almayı düşünen müşterilerimiz ve
dostlarımızı aydınlatmak içindir.
Çünkü bazı müşterilerimiz ve dostlarımız "teknik destek" durumunu genel
destek (hatta bazen olay siteyi beraber yönetmek) durumu ile
karıştırmaktadırlar. Aşağıdaki bir kaç örnek soruya bakalım:
1-Sitemdeki bazı hareketli resimleri (flash) bazı ziyaretçiler görmüyor.
Neden?
2-Siteme Google'den reklam aldım. Bunu sitemde blok içine nasıl
yerleştirebilirim?
3-Forumda sadece üyelerin yazmasını istiyorum. Ama ziyaretçiler de
yazabiliyor ve birisi sürekli küfür ediyor. Bunu nasıl engellerim?
4-Kontrol Paneli'nden pop e-mail yarattım ama benim bilgisayarımda
outlook ile bağlantısını kuramıyorum. Ne yapmalıyım?
5-Bazı arkadaşlarım sitenin sohbet (chat) odasına giremiyorlar. Bu gün
de ben giremedim. Neden?
Yukarıdaki sorular çoğaltılabilir. Her biri farklı durumları anlatıyor
ama hepsi bilgisayar, internet ve site yönetimi bilgisi ile ilgili.
Yukarıdaki 4. maddeyi örneklendirelim. Durum şuna benziyor:
Otomobilinizi yeni aldınız. Geceleri arkadan gelen otomobil ışıkları
aynadan gözünüzü alıyor. Bu sorunun çözülmesi için servisi arıyorsunuz.
Olay aynanın gece durumuna getirilmesi ayarı ile ilgili. Otomobilin
kitabında da bu bilgi vardır.
Böyle bir durumda servis ne der bilemeyiz ama benzer durumlarda bize
soran müşterilerimize dostlarımıza yardımcı olmaya çalışıyoruz tabii ki.
Ama bir yandan da zorlanıyoruz, her zaman bu tür şeylerin bizim
görevimiz olmadığını bazen anlatmaya çalışıyoruz, bazen hiç
anlatamıyoruz.
Çünkü insan ilişkileri robotça değil, olmamalı, yardımlaşma ve dayanışma
yaşamımızda yer almalıdır. Ama bunun yeri, zamanı ve sınırlarının ne
kadar olduğunu har zaman belirlemek zor, bunun bilincindeyiz.
Ama emek ve zaman birimlerini göz önünde tutarak, anlayışlı uygun
ilişkiler geliştirerek bu zorluğu aşabiliriz.
Dizayn Hosting olarak tüm katılımcılarımıza olabildiğince sorunsuz,
zevkli bir site çalışması diliyoruz.
Dizayn Hosting
Yönetici
Teknik destek E-mail Adresi: yonetici@dizaynhosting.com |
|
